Politique de remboursement

RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE
- Retour accepté sous 14 jours après réception
- Créations sur-mesure non retournables (article L221-28)
- Frais de retour à la charge du client
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR
Dernière mise à jour : 21 mars 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français (Articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus mentionnés ci-dessous.

2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Les créations réalisées sur-mesure selon les spécifications du client (dimensions personnalisées, couleurs spécifiques, encadrement ou tout autre élément modifié à la demande du client avant création)
- Articles périssables
- Cartes-cadeaux
Toutes les autres créations de notre catalogue, bien que faites main et uniques, restent retournables sous 14 jours dans les conditions décrites ci-dessous.

3. CONDITIONS DE RETOUR
Le retour n'est accepté que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

3.1 Procédure obligatoire
- Demande de retour formulée par email à loevdeco@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception
- Attendre notre validation AVANT de renvoyer le produit (aucun retour non validé ne sera accepté)
- Preuve d'achat obligatoire (numéro de commande)

3.2 État du produit
- Produit dans son état d'origine : non utilisé, non installé, non abîmé
- Étiquettes d'origine présentes
- Emballage d'origine intact avec toutes les protections d'origine
- Retour dans le carton d'expédition d'origine avec renforts supplémentaires obligatoires
- Tous accessoires, certificats d'authenticité et éléments inclus
Le client est seul responsable de l'emballage du retour. Tout produit retourné endommagé en raison d'un emballage insuffisant ne sera ni repris ni remboursé.

3.3 Envoi
- Envoi par courrier suivi obligatoire
- Adresse de retour communiquée après validation de votre demande
- Conserver la preuve d'envoi (numéro de suivi)

4. INFORMATIONS PRODUIT ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Chaque fiche produit comporte :
- Les dimensions exactes indiquées dans le titre et la description, accompagnées de photos à taille réelle pour apprécier l'échelle
- Des photos détaillées sous plusieurs angles
- Une description complète
Le client est tenu de consulter attentivement ces informations avant achat.

5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux avéré ou d'erreur de notre part.
Si les frais de livraison initiaux ont été offerts (promotion livraison gratuite), leur montant réel sera déduit du remboursement.
Exemple : Produit acheté 150€ avec livraison gratuite (valeur réelle 15€) → Remboursement = 150€ - 15€ = 135€

6. DÉPRÉCIATION
Une dépréciation peut être appliquée selon l'état du produit retourné, après information du client par email, si le produit présente :
- Des traces d'utilisation, salissures, rayures, impacts
- Un emballage détérioré, insuffisant ou manquant
- Des accessoires, étiquettes ou éléments manquants
- Tout signe de manipulation inappropriée

7. SPÉCIFICITÉS DES CRÉATIONS ARTISANALES
Nos créations sont entièrement faites main. Les tableaux texturés et les objets moulés peuvent présenter des irrégularités, différences de texture, nuances de couleur ou de forme. Ces variations sont normales et font partie intégrante du caractère unique de la création artisanale. Chaque pièce est fidèle aux photos mais unique par nature.

8. PRODUITS FRAGILES - CÉRAMIQUES ET TABLEAUX ENCADRÉS
Nos créations sont des produits fragiles nécessitant une manipulation soigneuse.
Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé au transporteur ET à LOEV DECO sous 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui (colis extérieur, emballage intérieur, produit endommagé).
Passé ce délai de 48 heures, aucun remboursement ni échange ne sera accordé.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client doit :
- Refuser la livraison OU
- Émettre des réserves écrites détaillées auprès du transporteur sur le bon de livraison

9. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné, LOEV DECO vous informera par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Le remboursement, s'il est accepté, sera effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit retourné.
Sont remboursés : le prix du produit (déduction faite des frais de port offerts le cas échéant).
Ne sont jamais remboursés : les frais de livraison initiaux (sauf produit défectueux ou erreur de notre part) et les frais de retour.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

10. ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas gérés directement. Pour échanger un article :
1. Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
2. Effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité

11. DÉLAIS DE CRÉATION
Les délais de création varient de 1 à 9 jours pour les céramiques, jusqu'à 1 mois pour les tableaux sur-mesure selon la disponibilité en stock et la charge de l'atelier. Ce délai s'ajoute au délai de livraison indiqué.
Aucune annulation n'est possible une fois la création commencée.

12. EXCLUSION DE GARANTIE
Les produits sont garantis contre tout vice de fabrication réel et significatif.
Sont exclus de la garantie :
- Dommages résultant d'une utilisation inappropriée
- Chutes, chocs, exposition à l'humidité excessive ou à la lumière directe prolongée
- Modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers
- Usure normale liée au temps

13. CONTACT
Pour toute demande de retour ou question :
Email : loevdeco@hotmail.com
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.